Резервирование
ИТ-инфраструктуры
и обеспечение непрерывности бизнеса
Заказчик - крупнейший дистрибьютор продуктов питания на территории Иркутской области, республики Бурятия и Забайкальского края.
На рынке более 20 лет. Насчитывает более 300 магазинов и 9000 сотрудников.
Бизнес-результаты
RTO — минимальное время, за которое система должна восстановиться в рабочее состояние из любого уровня инцидента
RPO — максимальный период за который могут быть потеряны данные.
Что сделали?
Обеспечили непрерывность бизнеса ведущего сибирского ритейлера:
- создана полноценная копия ЦОД клиента на случай наступления аварии
- создан и протестирован DR-план
- собран пакет документации и инструкций
Какая архитектура получилась?
Кластер был развернут за 10 дней, расширения ИТ-инфраструктуры реализовывались день в день.
Зачем это заказчику?
Согласно плану цифровизации компании, необходима резервная, географически удаленная площадка и DR-план - на случай наступления аварии или каких-либо иных инцидентов в основном ЦОДе. Ключевой актив - сервисы и данные компании.
«Если говорить о скорости миграции, то коллеги сделали это очень быстро. Мы не ставили в приоритет скорость переноса инфраструктуры, ведь речь идет о резервной копии. Но подход Cortel нас приятно удивил. И те запросы, которые поступали с нашей стороны, коллеги отрабатывали очень быстро»
Почему это было не просто?
Важный бизнес-процесс компании - непрерывное движение товара: логистика, поставки, обеспечение продаж.
«У нас не было достаточно экспертизы и опыта по самой миграции и формализации процессов. Коллеги из Cortel нам очень помогли - создали документацию: DR- план, runbook и прочие»
24/7
Бизнес компании работает 24/7 и сложность в том, что тяжело выделить сервис, который можно полноценно протестировать не нарушая процессы работы компании. Например, возникла проблема с DR.
«Поскольку мы тестировали развертывание резерва на различных площадках, основная ERP система DBDAX на запустилась на дисках HDD. Коллеги предложили решение реализовать данную задачу на более быстрых дисках - SSD, что и было сделано»
Как решали
Ритейл запустил сервис Infor 3 раза путем тестов и учений, согласованных с бизнесом.
- В облаке не запустились виртуальные машины - инженеры Cortel исправили.
- Сервис Infor состоит из микросервисов, которые не “увидели” друг друга.
- Cотрудники компании, ответственные за приложения, запускали систему не имея проверенный Runbook. На основе полученного опыта и консультации с инженерами Cortel он был полностью переписан.
ERP 30 Тб
При репликации ERP объёмом более 30ТБ в облако, на первых этапах приходилось ее “догонять” журналом транзакций. Что было малоэффективно - изменения попадали в систему с задержкой.
Инженеры Cortel предложили перейти на кластерное решение MySQL - AlwaysOn.
«У нас где-то не хватало экспертизы для перехода на данное кластерное решение. Cortel провел для нас консультационные сессии. Сотрудников обучили, все показали и рассказали. Следующим шагом была подготовлена документация и внедрено кластерное решение AlwaysOn. Такой совместный опыт и решение проблем не может не радовать»
Почему было сложно найти подрядчика?
«Мы оценивали подрядчиков с точки зрения компетенций, техподдержки и обслуживания. Для нас было важно, чтобы все наши запросы и пожелания отрабатывались в кратчайшие сроки. На собственном опыте мы знали, что работать по нашим требованиям могут очень немногие компании. CORTEL проявил себя как оптимальный и гибкий партнер, который способен быстро и точно решать наши ИТ-задачи. Особенно хочется отметить гибкую ценовую политику компании»
Что получил клиент?
- Сервис, гарантированный SLA
- Гибкие условия подрядчика
- Высокую экспертную помощь
«Коллеги продают не сущности, а сервисы. Единое окно, что для нас очень удобно. То есть, мы не берем “гигабайты и гигагерцы” в одном месте, экспертизу - в другом, а ресурсы - в третьем. Нам удобно, что все, что нам нужно, мы получаем в одном месте как сервис. Единая точка входа, единая техподдержка и чуткий подход. Это удобно и выгодно»
Что в итоге?
- В облаке Cortel развернута полная действующая копия критичных бизнес-сервисов компании, позволяющая полноценно работать в случае деградации основного ЦОДа
- Эксплуатация резервного ЦОД предоставлена по сервисной модели
- Базы данных обновляются онлайн - Full backup, виртуальные машины - раз в сутки
«Мы рассматриваем Cortel как 4 линию - экспертизу. Обращаемся к коллегам при возникновении любых внутренних сложностей. Оперативно получаем квалифицированные практико-ориентированные советы, которые тут же внедряем»
Результат
ИТ-инфраструктура компании оптимизирована и возможные риски аварий находятся под контролем. У всех сотрудников есть план действий в кризисной ситуации и точное время восстановления работоспособности. RTO под DR составило не более 4 часов простоя бизнес критичных приложений в год.
«На первом месте - возможность договариваться. Крупные, федеральные поставщики услуг действуют строго по инструкциям, необходимо согласование с Москвой. Мы находимся на периферии страны, и нам важна скорость и гибкость подхода.
Cortel глубоко погружается в проблему клиента, идет на компромиссы. Всегда можно найти решение. Удобно, когда можешь прийти с проблемой, получить решение, а платить потом. Для нас это немаловажно. Именно такая гибкая политика привлекает. Второй важнейший аспект -техподдержка. Все обращения обрабатываются очень быстро и четко. Коллеги подходят структурно и системно, глубоко погружаются в процессы. Если мы что-то упускаем из вида по тем или иным причинам, нам всегда подскажут, что, например, вот это выгоднее взять сервисом. Для нас это важно и удобно. И на выходе получается дешевле. Именно это нас, как клиента, прельщает в сервисной модели от Cortel»
Реализованные проекты
по кейсу?